Customer Relationship Management gehört gegenwärtig zu den meist verwendeten Begriffen in den Strategiediskussionen der Unternehmen. Dahinter steht die Grundidee des effektiven Managements der Kundenbeziehungen und der gezielten Analyse des Wissens über den Kunden. Denn ein wesentlicher Faktor für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens sind zufriedene Kunden. Gegenstand des Kundenbeziehungsmanagements ist es neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen und die Wettbewerbsfähigkeit und Unternehmensprofitabilität zu erhöhen.

Die Entscheidung eines Unternehmens eine CRM-Softwarelösung für das Kundenbeziehungsmanagement einzuführen ist maßgeblich verknüpft mit folgenden Zielsetzungen:

• Umsatzsteigerung
• Steigerung der Profitabilität
• Verbesserung der Kundenloyalität
• Erringung von Wettbewerbsvorteilen
• Kostensenkung
• Zugriff auf neue Kommunikationskanäle zum Kunden

Wesentlich bei der Einführung einer CRM Lösung ist nun diese Ziele durch ein abgestimmtes Zusammenspiel von CRM-Informations-technologie, CRM-Unternehmensstrategie und organisatorischen Maßnahmen zu erreichen. Unsere Berater unterstützen Sie bei der Planung der richtigen CRM-Strategie und bei der Abwicklung des gesamten Projekts.

Die Entwicklung von Kundenbeziehungen verläuft in Interaktions-zyklen. Alle Abteilungen, die direkt oder indirekt Kontakt mit Kunden aufnehmen, sind dabei involviert:

• Marketing
• Vertrieb
• Auftragsabwicklung
• Kundenservice

MySAP CRM bietet Funktionalität um diesen Kundenbeziehungs-prozess in seiner Gesamtheit informationstechnisch darzustellen.
Dabei werden unterschiedlichste Kommunikationskanäle zum Kunden wie Internet, Telefon, Email und Mobile Technologie unterstützt. Vorteile liegen unter anderem bei der optimalen Integration mit anderen SAP Systemen (R/3, BW, APO, SEM,…) wie auch bei der Möglichkeit von Groupware-Anbindung (MS Outlook, Lotus Notes).